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門市營業夥伴職能提升
01
背景與挑戰
某通路業即將迎來公司成立50週年，這一重要里程碑促使公司重新思考並凝聚出一套全新的組織文化。這套新文化象徵著對過去成就的總結，更代表著公司對未來的承諾與展望。為了確保新文化能夠在所有營運層面落實，公司將門市經營團隊視為文化傳遞的重要載體。然而，挑戰在於如何幫助門市經營團隊內化這些價值觀，並在日常工作中有效體現，使文化真正融入服務流程中，提升品牌形象
02
解決方案
針對上述挑戰，我們針對客戶產業別與屬性，專門設計開發了門市經營團隊的培訓課程，強調新文化中的核心價值，並幫助他們掌握符合新文化的營業職能。我們運用互動式學習、實境模擬、案例分析、課後測驗等，確保每一位成員能夠在實際場景中應用所學知識，將文化價值內化為日常行為規範，最終轉化為卓越的顧客服務。
03
成果
通過這一系列培訓，在推動新組織文化在門市的落實，展開關鍵的第一步。門市經營團隊不僅提升了服務品質，在顧客互動中彰顯出品牌全新價值觀，帶動品牌形象升級。
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